Política de Devolução e Reembolso | NutriVita Suplementos

Na NutriVita Suplementos, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e fique totalmente satisfeito com seus produtos. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar o seu pedido, criamos uma política clara e facilitada, com base no respeito ao consumidor.

Oferecemos um prazo de 15 dias corridos após o recebimento do item para solicitar a devolução — um prazo ainda maior do que os 7 dias padrão do comércio eletrônico!

1. Condições para que a Devolução seja Aceita

Para ter direito à devolução e ao reembolso integral, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue:

• Sem uso e com o lacre original intacto (essencial para produtos de saúde e suplementos).

• Na embalagem original de envio.

• Acompanhado do recibo, nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Passo a Passo para Iniciar uma Devolução

Não envie produtos de volta sem antes abrir um chamado conosco. Itens enviados sem autorização prévia não poderão ser aceitos.

1. Solicitação: Envie um e-mail para contato@nutrivitasuplementos.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp: +1 (305) 505-3832. Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.

2. Instruções de Envio: Nossa equipe analisará o pedido e, se aprovado, responderá em até 48 horas com as instruções detalhadas de como e para onde enviar o pacote.

3. Postagem: Siga as instruções recebidas para nos reenviar o produto de forma segura.

3. Danos, Avarias ou Produtos Incorretos

Pedimos que você inspecione seu pedido assim que ele chegar. Caso perceba que o produto está danificado, violado, com defeito de fabricação ou se recebeu o item errado, entre em contato imediatamente.

Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso suporte para que possamos avaliar o problema e enviar a substituição correta sem custos adicionais para você.

4. Itens que não podem ser Devolvidos (Exceções)

Por questões de segurança sanitária, controle de qualidade e higiene, existem algumas exceções à nossa política de devolução:

• Suplementos ou produtos abertos, consumidos ou com o lacre de segurança rompido.

• Itens adquiridos em seções de Liquidação/Promoção (Sale).

• Cartões-presente (Gift Cards).

Se você tiver dúvidas sobre um item específico que comprou, entre em contato com nossa equipe antes de tentar devolvê-lo.

5. Como funcionam as Trocas?

Para garantir que você receba o produto correto o mais rápido possível, adotamos o método mais ágil do e-commerce:

1. Solicite a devolução do item atual que você não deseja mais.

2. Assim que a devolução for aprovada por nossa equipe, faça uma nova compra separada no site para o produto correto.

Isso evita que você precise esperar todo o processo de triagem para garantir o estoque do seu novo produto.

6. Prazos para Reembolso

Assim que recebermos o pacote devolvido em nosso centro de distribuição, faremos uma inspeção de qualidade. Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

• Se for aprovado: O reembolso será processado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra (Cartão de Crédito, Pix ou Boleto) em até 5 dias úteis.

• Prazos bancários: Lembre-se de que, no caso de cartões de crédito, a administradora do seu cartão pode levar alguns dias adicionais para lançar o estorno na sua fatura.

Se você recebeu a nossa confirmação de reembolso e já se passaram mais de 15 dias úteis sem que o valor apareça na sua conta, por favor, envie um e-mail para contato@nutrivitasuplementos.com com o comprovante para que possamos verificar junto ao nosso intermediador de pagamentos.

Última atualização: Maio de 2026.