Frete e Reembolso

Política de Frete e Reembolso

Devoluções

Você pode devolver a maioria dos itens novos e lacrados em até 14 dias após a entrega para receber o reembolso integral. Quando a devolução decorre de um erro nosso — como o envio de um item incorreto ou com defeito —, também arcamos com os custos de envio da devolução.

O reembolso é processado em até quatro semanas a partir da data em que recebemos o seu pedido de volta, embora, na maioria dos casos, o valor seja restituído antes desse prazo. Esse período contempla três etapas:

• Trânsito da devolução até nós: 5 a 10 dias úteis;
• Processamento da devolução após o recebimento: 3 a 5 dias úteis;
• Processamento do reembolso pelo seu banco: 5 a 10 dias úteis.

Para solicitar uma devolução, envie-nos um e-mail com o pedido. Assim que recebermos e processarmos o item devolvido, notificaremos você por e-mail sobre o reembolso.

Em caso de não recebimento do pedido, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento em até 2 meses a partir da data da compra realizada no site.

Responsabilidade pelos dados do pedido e custos de reenvio

É responsabilidade do cliente fornecer, no momento da compra, dados corretos e completos do destinatário. O nome informado deve corresponder ao titular do CPF cadastrado, e o CPF deve estar válido e regularizado junto à Receita Federal.

Pedidos com nome e CPF divergentes, ou com CPF irregular, são retidos pela fiscalização aduaneira e não podem ser liberados no Brasil, sendo devolvidos ao nosso endereço nos Estados Unidos. Como a entrega internacional é independente da entrega nacional, essa devolução gera um novo custo de frete internacional de R$ 35,00. Nesses casos, o cliente poderá optar por:

• Reembolso: devolução do valor pago no pedido, descontado o frete de devolução (R$ 35,00); ou
• Reenvio: novo envio com os dados corrigidos, sendo o custo do novo frete de responsabilidade do cliente.

A mesma regra se aplica a pedidos com endereço de entrega incorreto ou incompleto informado pelo cliente. Quando o pedido não pode ser entregue por esse motivo e retorna ao nosso endereço, o cliente é responsável pelo custo do frete de reenvio.

Recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados de cadastro — nome, CPF e endereço — antes de finalizar a compra, a fim de evitar retenções, atrasos e custos adicionais.

Sua informação é segura com NutriVita, você não precisa se preocupar com o envio de suas informações online. Usamos alguns dos mais altos software de criptografia para receber as suas informações. Se você tiver qualquer duvida sobre um pedido ou tem uma pergunta a respeito de um produto, por favor envie um email para contato@nutrivitasuplementos.com