Frete e Reembolso
Nutrivita • Cuidado em cada etapa
Frete, devoluções
e reembolso
Entenda o que está incluído na sua entrega e como solicitar ajuda com uma devolução ou reembolso. Informação clara para comprar com tranquilidade.
Como funciona o frete?
Dos Estados Unidos para você
Enviamos os pedidos de Miami para todo o Brasil, com frete grátis. A entrega no território brasileiro é realizada pelos Correios.
Consulte os prazos e as etapas do envio nas Informações de Entrega. Depois do despacho, acompanhe sua encomenda pelo rastreamento da Nutrivita.
Impostos por nossa conta
Os impostos de importação já estão incluídos no valor dos produtos. Você não precisa pagar esses impostos novamente.
Se receber uma mensagem de cobrança, fale com nossa equipe para conferir antes de fazer qualquer pagamento.
Apareceu “Aguardando pagamento”? A Nutrivita providencia o pagamento em até 2 dias úteis após a tributação. Se o status continuar após esse período, entre em contato com o número do pedido.
Atendimento em português
Como solicitar uma devolução
Antes de enviar um produto de volta, fale com nosso atendimento para receber as instruções e o endereço correto.
-
1
Conte o que aconteceu
Envie o número do pedido, o nome e o e-mail usados na compra e o motivo da solicitação.
-
2
Receba as orientações
Nossa equipe analisará a solicitação e explicará as condições e as instruções de devolução.
-
3
Acompanhe por e-mail
Após o recebimento e a análise do produto, informaremos o resultado e os próximos passos.
Conserve o produto e a embalagem. Para devoluções de itens sem uso, mantenha o lacre, a embalagem original e o comprovante de compra. Consulte os prazos, condições e exceções na Política de Reembolso completa.
Devolução e reembolso, com acompanhamento
Produto errado ou danificado?
Entre em contato assim que identificar o problema. Envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta para facilitar a análise.
Quando a devolução decorrer de um erro da Nutrivita, como o envio de um item incorreto ou com defeito, os custos de envio da devolução ficam por nossa conta.
Como acompanho o reembolso?
Você receberá por e-mail as informações sobre a análise da devolução e o processamento do reembolso.
O processamento pela Nutrivita e a disponibilização do valor pelo banco ou pela operadora são etapas diferentes. Consulte os prazos na Política de Reembolso e guarde a confirmação enviada por e-mail.
Outras dúvidas sobre seu pedido
Meu pedido ainda não chegou. O que faço?
Confira as atualizações no rastreamento. Se o prazo informado para sua compra já passou, fale com nossa equipe. Vamos verificar a situação e orientar sobre as opções disponíveis, incluindo a análise de uma solicitação de cancelamento ou reembolso.
Informei algum dado incorreto na compra. Posso corrigir?
Avise nossa equipe o quanto antes. A possibilidade de correção depende da etapa do envio. Confira sempre o nome completo do destinatário, CPF, endereço, número, complemento e CEP antes de finalizar a compra.
O pedido foi devolvido por dados incorretos. Como proceder?
Entre em contato com o número do pedido. Nossa equipe explicará as condições e os eventuais custos de devolução ou reenvio antes de prosseguir. O frete grátis da compra não significa que todo reenvio esteja incluído.
Para onde devo enviar o produto?
Solicite as instruções ao atendimento antes de postar a devolução. Nossa equipe informará o endereço e as orientações para o seu caso.
Vamos ajudar você
Tenha o número do pedido em mãos para facilitar a consulta.
contato@nutrivitasuplementos.com
Encontre mais respostas na Central de Ajuda.