Perguntas Frequentes

 

Devido às circunstâncias em torno do Covid-19, há problemas de frete aéreo / capacidade que estão causando atrasos ocasionais no transporte, processamento e entrega no país de destino.
Se voce tem o numero do pedido, o rastreamento pode ser feito aqui:
https://nutrivitasuplementos.com/apps/shippings/finder/

1 - Quanto tempo leva para chegar minha encomenda?


Depende do tipo de frete que foi escolhido na hora da compra. Temos 2 tipos de entrega pelo Correio Brasileiro:

- DHL/Correios - Prazo estimado : 10 a 15 dias Úteis (Seguro e Rastreamento incluso) - Transportadora de Miami ate Brasil. Apos chegar no Brasil, pedido será entregue pelo correio brasileiro.

- Correio Expresso - Prazo estimado: 2 semanas (Seguro e Rastreamento incluso)

O correio internacional é sujeito a atrasos dependendo da época do ano. Feriados como Natal, carnaval e semana santa também podem ocorrer atrasos.Oferecemos GARANTIA DE ENTREGA e SEGURO no correio em TODAS AS COMPRAS. Se voce não receber seu pedido, devolvemos seu dinheiro!

Atraso na entrega? Clique aqui saber aonde encontra-se seu pedido!

Como faço para rastrear meu pedido? Muito simples ;) Clique no link acima para obter informações atualizadas sobre seu pedido! Sempre que despachamos os pedidos, voce receberá um email com o código de rastreamento. Senão estiver na sua caixa de entrada, favor verifique sua caixa de spam. Se nao recebeu o email, clique aqui para rastrear o pedido!

Ou se preferir, voce pode acessar sua conta no site, clicando aqui!

ATENÇÃO: A Nutrivita fez uma importante parceria com o Correio brasileiro. Para pedidos realizados APÓS dia 3 de novembro: Não haverá mais cobrança do despacho postal. 

    2 - Como faço para simular o custo do frete antes de finalizar a compra?

    Os custos de envio de pacotes internacionais são baseadas no peso e no tamanho do seu pedido. Basta colocar itens no seu carrinho, clicar no botão "Concluir". Você será levado para uma nova pagina para fazer o cadastro, no qual pode ser cadastro de visitante. Depois clique em "Continuar com pagamento". Nessa pagina, voce tera todas as opcoes de pagamento e frete para sua cidade. Uma dica: comprando 2 ou mais itens, o custo do frete é mais barato!

    3 - O limite de compras na Alfândega Brasileira é de $50.00 Dólares, serei taxado se eu passar desse limite?

    Enviamos dezenas de encomendas para o Brasil toda semana, e sempre recomendamos nossos clientes de não passar de mais de 10 items por caixa. Nossos pacotes são discretos e muito difícil de ser taxados. Para qualquer tipo de duvida sobre declaração na nota, favor enviar-nos um email acessando nossa pagina de Contatos.

    4 - Os preços estão em Dólares ou Reais?

    Os preços dos nossos produtos estão em reais. Ou seja, pagando no cartão ou boleto, nossos clientes não terão surpresas e já sabem o valor final que será cobrado na fatura ou no boleto. Como o pagamento são realizados em Reais, nossos clientes não pagam 6,3% de IOF. 

    5 - Qual tipo de pagamento é aceito?

    Aceitamos cartão de credito ou debito com bandeira da Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo, Discover, Aura ou Hipercard. Aceitamos também pagamento por boleto bancário e Transferencia Bancaria dos Bancos: Itau, Banco do Brasil, Bradesco e Banrisul. E partir de novembro/2020 também estamos aceitando pagamentos no Paypal e Mercado Pago! Gostaria de parcelar seu pagamento? Também aceitamos pagamento parcelado no cartão de credito em até 10x!

    6 - Quero fazer uma compra usando cartão de credito ou boleto bancário, mais estou recebendo uma mensagem de erro quando tento fazer o pagamento, como faço para concluir a compra? O cartão tem que ser internacional?

    Nao é necessário ser cartão de credito internacional, pode ser nacional. Se voce tiver recebendo mensagem de erro, certifique-se que o campo "Número" (da residencia) esteja preenchido com o numero correto da residência. No cartão, verifique se o endereço de entrega e o CVV (Código de segurança atras do cartão) estão corretos. Se ainda ocorrer erros para finalizar o pagamento, envie-nos um email : contato@nutrivitasuplementos.com
    Podemos enviar um link seguro para voce finalizar o pagamento do pedido no cartão de credito (em ate 10x), boleto ou transferencia bancaria.

    7 - Quero fazer uma compra grande para re-vender os produtos no Brasil, consigo desconto?

    Sim! Devido aos ótimos preços, 70% dos nossos clientes re-vendem os nossos suplementos no Brasil! É só entrar em contato conosco para solicitar mais informações. Fazendo uma compra grande, além de obter descontos extras, o cliente consegue economizar no custo final do frete.

    8 - Posso confiar na NutriVita Suplementos?

    Na NutriVita Suplementos, todas as operações de pagamento são encriptados com a tecnologia SSL, que garantem que seus dados jamais serão divulgados. Estamos comprometidos em conscientizar nossos clientes com relação as compras, e se ainda existem dúvidas sobre a sua primeira compra, favor contactar enviando um email que responderemos o mais rápido possível. Temos um telefone de atendimento ao cliente disponível na nossa pagina de contato.

    9 - Fiz meu cadastro no site dos Correios, na pagina de Portal do Importador, e informei o numero do documento para vincular. Preciso fazer algo mais para receber o pedido?

    Agora é só aguardar seu pedido, que em breve voce deve receber-lo em casa e será notificado se ocorrer algum problema. 

    No seu celular, voce pode instalar o app oficial dos correios e adicionar o rastreamento do seu pedido, cada atualização do rastreamento eles enviam uma notificação: https://www.correios.com.br/ferramentas/aplicativos-correios

    10 - Como funciona a Política de Troca e Devolução?

    Prazo de desistência é simples: Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente pode devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante. Iremos providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto. O cliente ficara responsável por qualquer custo no frete.

    A satisfação completa do cliente é o objetivo principal da NutriVita! No caso de qualquer encomenda não chegar no prazo máximo de 45 dias pelo Correio, o dinheiro sera REEMBOLSADO integralmente. Queremos garantir uma compra totalmente segura e tranquila. No caso de qualquer duvida, envie-nos um email que responderemos em menos de 24 horas.

    Dúvidas sobre o frete? Clique aqui e visite nossa pagina sobre Frete e Reembolso para mais informações.