Como podemos te ajudar?

Tire suas dúvidas aqui!

Qual é o prazo de entrega?

 

Despachamos diretamente de Miami, EUA para qualquer parte do Brasil desde 2009!

  • Somente produtos originais e lacrados. 

 

Prazo de entrega:

  • Pedidos são despachados 2 dias úteis após recebermos a confirmação de pagamento. Voce receberá um email com o rastreamento. Prazo de entrega após pedido ser despachado: 10 a 20 dias úteis para todo Brasil.
  • Impostos de importação incluído em todos os pedidos . ATENÇÃO: Quando o pedido chegar no Brasil e no rastreamento estiver com status "Aguardando Pagamento", não precisa se preocupar! Nós da Nutrivita iremos providenciar o pagamento diretamente no site dos correios e o pedido será encaminhado para sua cidade para o correio fazer a entrega.
  • Entrega realizada pelo correio brasileiro (www.correios.com.br).

 

Impostos de Importação:

  • Quando o pedido chegar no Brasil, pagamento do imposto, tributos e taxa aduaneira será paga por nós, Nutrivita. No rastreamento pode ser visualizado a mensagem "Aguardando Pagamento". Não precisa se preocupar, iremos providenciar o pagamento dessa taxa em até 2 dias úteis e logo em seguida o pedido será encaminhado para sua cidade para o correio realizar a entrega.
  • Codigo de rastreamento SEMPRE é enviado no email cadastrado durante a compra, se voce não recebeu o email favor verificar sua caixa de spam ou se o email cadastrado está correto.

 

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Que forma de pagamentos aceitamos

Você pode selecionar o método de pagamento de sua preferência na finalização da compra:

  • Aceitamos pagamentos seguros no boleto bancário, PIX e cartão de crédito e cartão de débito 
  • Aceitamos cartão de débito dos principais bancos com a bandeira: Visa, Mastercard e Elo
  •  Aceitamos parcelamento no cartão em ate 12x : Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, HiperCard, Elo, Discover, JCB.

 

 

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Atenção notícia importante para pedidos atrasados feitos nos meses de abril e maio, 2023:

  • Informamos que um grande número de encomendas postais está represado em função da alta demanda para liberação sanitária nos Correios de São Paulo e Rio de Janeiro.
    Estamos em contato diariamente com a equipe dos Correios para tentar normalizar e entregar o quanto antes os objetos, porém, a Receita Federal é um órgão supremo e faz as alterações de acordo com seus interesses. O prazo de entrega, que é informado pelos Correios e por nós, é suspenso, já que o objeto está à disposição da Receita Federal.

    O seu pedido foi recebido no Brasil e será apresentado para a fiscalização do(s) órgão(s) que controla(m) a permissão de entrada no país do produto que está sendo importado de acordo com as regras aduaneiras. Após esse procedimento, objeto poderá ser devolvido ao remetente ou encaminhado para entrega. Após o pedido ser liberado pela fiscalização e for constatado que não será entregue ao remetente , podemos acionar o seguro do seu pedido e realizar o reembolso. Se o pedido estiver com status "Em fiscalização", temos que aguardar para acionar o seguro.

     

  • Para cadastrar sua encomenda no portal do importador dos correios, será necessário primeiro obter o codigo de rastreamento do pedido aqui: https://nutrivitasuplementos.com/apps/tracktor/track
  • Por gentileza, aguardar a conclusão desse processo e acompanhar a atualização das informações por meio do rastreamento de objetos e ambiente Minhas Importações disponíveis no site dos Correios, clicando aqui: Portal do Importador - Correios
  • Enviamos e-mails automáticos com atualizações importantes, se não recebeu o email favor verificar sua caixa de spam ou lixeira. Certifique-se que o email foi cadastrado corretamente! Acesse aqui sua conta em nosso site para obter o codigo de rastreamento do seu pedido.

REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO DO PEDIDO

  • Despachamos os pedidos 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Enviamos e-mails automáticos com atualizações importantes. Se o pedido for perdido ou houver um erro na entrega, oferecemos um reembolso total. É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo. Se a embalagem for devolvida por endereço incompleto ou incorreto, o cliente deverá pagar o novo frete ou receber o reembolso menos o valor do frete. Não somos responsáveis pela verificação de endereços ou quaisquer cobranças de impostos no país de destino. Não podemos emitir reembolsos para pedidos apreendidos ou destruídos, a menos que sejam devolvidos ao nosso depósito em boas condições para revenda. Os custos de envio não são reembolsáveis.
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Mensagem importante para pedidos TRIBUTADOS PELA RECEITA FEDERAL:

Esta tudo certo com o seu pedido. Esse pagamento é referente ao imposto de importação que está incluso no seu pedido😊. O pagamento será providenciado juntamente com a receita federal, o rastreamento já deve ser atualizado em breve e seu pedido encaminhado para os correios de sua cidade fazer a entrega que deve ocorrer entre 7 a 10 dias úteis.

 

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Como rastrear meu pedido

  • "COMO RASTREAR MEU PEDIDO".
    PRAZO DE ENTREGA É DE 15 A 20 DIAS ÚTEIS,
    Primeiro, verifique sua caixa de spam, SEMPRE enviamos emails automáticos com o codigo de rastreamento que começa com as letras LB.
    Se voce não recebeu o email, certifique que foi cadastrado um email válido durante a compra.
    Segunda opção de rastrear o pedido é acessar a seguinte página:
    https://nutrivitasuplementos.com/apps/tracktor/track

    Colocar o numero do seu pedido e email, pronto! :) (Numero do pedido sempre começa com números 19xxxx)
    Se voce tiver o código de rastreamento, voce pode rastrear seu pedido diretamente no site dos Correios.

    https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

    Não conseguiu rastrear seu pedido? Favor, enviar um email para nossa central de atendimento: contato@nutrivitasuplementos.com

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