Perguntas Frequentes

Para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido de forma ainda mais prática, informamos que é possível rastreá-lo diretamente através da sua conta em nosso site. Basta acessar a sua área de cliente e verificar o status do seu pedido.

Gostaríamos de reforçar que enviamos e-mails contendo o código de rastreamento assim que seu pedido foi processado. Caso não localize essas mensagens na sua caixa de entrada principal, pedimos gentilmente que verifique também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois o e-mail com as informações de rastreamento pode ter sido direcionado para lá.

Além disso, você poderá rastrear o seu pedido diretamente no site dos Correios utilizando o código de rastreamento (Começa com as letras LB ou ND...) que também será enviado no seu e-mail ou acessando sua conta em nosso site. Dessa forma, você terá total visibilidade sobre onde seu pedido está e quando ele deve chegar.

O prazo estimado para a entrega dos seus produtos é de 10 a 15 dias úteis.

Este período considera o tempo de processamento do seu pedido, a preparação para envio e o tempo de trânsito até o seu endereço. Fatores como a sua localização e a disponibilidade dos itens em estoque podem influenciar este prazo.

Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível através do e-mail contato@nutrivitasuplementos.com informando o número do pedido e o novo endereço. Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível fazer alterações.

O nome do destinatário deve ser igual ao CPF e este estar regularizado! Desde agosto de 2024, a Receita Federal passou a exigir que o nome do destinatário seja exatamente o mesmo do CPF informado na compra — e o CPF precisa estar regularizado. Essa regra é uma exigência do governo brasileiro. Se houver alguma divergência ou o CPF estiver irregular, o pedido pode ser retido na fiscalização e não seguir para entrega.

Sim, pode. Mais lembrando que o nome do destinatário precisa ser o mesmo do CPF informado durante a compra. Se não forem iguais, o pedido pode ser retido pela Receita Federal e não será entregue. 

Você deve informar seu CPF no campo indicado durante o preenchimento dos dados de entrega. Certifique-se de que o nome está escrito exatamente como consta no documento.

Artigo atualizado em Julho/2025: Entendemos perfeitamente a sua preocupação com a demora na entrega do seu pedido. Queremos assegurar que estamos acompanhando de perto a situação e em contato diário com a equipe dos Correios para tentar agilizar a liberação e a entrega dos objetos o mais rápido possível.

Gostaríamos de informá-lo(a) que, mesmo após a liberação e postagem do seu pedido, os Correios estão enfrentando atrasos significativos nas entregas em todo o Brasil.

Essa situação se deve a uma série de fatores relatados pela imprensa, incluindo problemas logísticos, atraso no pagamento de transportadoras terceirizadas e dificuldades operacionais internas. Diversos consumidores têm relatado entregas com mais de 15 dias de atraso e até interrupções no rastreamento de encomendas.

Confira uma das reportagens recentes que explicam melhor o contexto:🔗 "Atrasos dos Correios, afeta entregas"

Estamos acompanhando de perto o andamento e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio necessário.

Entendemos a sua frustração com o atraso na entrega e, por isso, gostaríamos de esclarecer que a sua encomenda foi postada corretamente dentro do prazo previsto por nossa equipe.

No entanto, os Correios têm enfrentado atrasos em suas entregas devido a problemas logísticos e operacionais, que já foram amplamente divulgados pela imprensa. Isso tem afetado diversas empresas e consumidores em todo o Brasil.

Assim que seu pedido foi liberado pela fiscalização aduaneira, realizamos o pagamento dos tributos imediatamente e entregamos a encomenda aos Correios, que agora são os responsáveis pela etapa final da entrega.

Continuamos acompanhando o rastreamento e estamos à disposição para qualquer suporte necessário até que o pedido seja entregue.

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que este atraso possa estar causando. Gostaríamos de reforçar que esta situação não é exclusiva da Nutrivita e afeta todas as encomendas internacionais que passam pela fiscalização da Receita Federal.

Se você está notando um atraso na entrega do seu pedido, recomendamos que siga estas importantes verificações para garantir que tudo esteja correto e evitar possíveis problemas com a Receita Federal e os Correios:

1 - Verificação do CPF:

• Validade: Certifique-se de que o CPF inserido durante a compra é um CPF válido e ativo na base de dados da Receita Federal.
• Correspondência: Confirme se o nome do destinatário informado no pedido corresponde exatamente ao nome associado ao CPF cadastrado na Receita Federal.

Importante: Se o CPF não for válido ou não corresponder ao nome do destinatário, a entrega do seu pedido poderá ser impedida e ele poderá ser retido pela Receita Federal durante o processo de fiscalização. Acesse sua conta aqui e verifique se os dados informados durante a compra estão corretos.

2 - Acesso ao Portal do Importador:

• Recomendamos que você acesse o Portal do Importador dos Correios para verificar se há alguma pendência ou informação adicional relacionada à sua importação.

Para que a entrega do seu pedido ocorra sem contratempos, é fundamental que o CPF e o nome do destinatário estejam totalmente em concordância com os dados cadastrais da pessoa jurídica (você). Esta exigência é uma diretriz da Receita Federal e dos Correios, implementada para prevenir retenções e agilizar o processo de liberação do seu pedido.

Sim, nós nos responsabilizamos por 100% dos impostos e taxas de importação.

O valor total que você pagou pelo seu pedido já inclui todos os impostos. Portanto, você não terá nenhuma surpresa ou custo extra no momento da entrega.

Seu pedido será entregue diretamente na sua residência, sem que você precise se preocupar com o pagamento de quaisquer taxas adicionais. Nosso objetivo é proporcionar uma compra transparente e sem imprevistos para você! Após a liberação pela alfândega, o seu pedido será entregue aos Correios, que farão a entrega final no seu endereço.

Não precisa se preocupar com o status de "aguardando pagamento" no rastreamento do seu pedido. 😊

Para esclarecer, essa mensagem refere-se ao processo de importação. Assim que o seu pedido chegar ao Brasil, nós da Nutrivita realizaremos o pagamento AUTOMATICAMENTE com os Correios dos impostos de importação em até 2 dias úteis.

Você não precisará fazer nenhuma ação nesse momento. Estamos cuidando de toda a parte burocrática. Após os Correios receber o pagamento, seu pedido será encaminhado para entrega em seu endereço.

A entrega do seu pedido será realizada pelos Correios, uma empresa com vasta experiência e cobertura em todo o território nacional.

Ao escolher os Correios como nossa transportadora, garantimos que a sua encomenda será manuseada com segurança e cuidado. Além disso, todos os nossos envios possuem seguro, proporcionando ainda mais tranquilidade para você em caso de qualquer eventualidade.

E para que você possa acompanhar cada passo da sua entrega, oferecemos o rastreamento completo do seu pedido. Assim que ele for despachado, você receberá um código para verificar o status e a localização da sua encomenda diretamente no site dos Correios ou através das atualizações que enviaremos por e-mail.

Pode ficar tranquilo(a), sua compra está em boas mãos e você poderá acompanhar todo o processo de entrega!

Para sua tranquilidade, todos os nossos pedidos incluem seguro. Isso significa que, caso o seu pedido seja perdido ou chegue danificado e sem condições de consumo, nós acionaremos o seguro e você será reembolsado em 100% do valor pago.

Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos em perfeito estado. Se, porventura, algo acontecer durante o transporte, você estará totalmente protegido e terá seu reembolso garantido.

Sim, despachamos para todas as cidades do Brasil onde os Correios realizam a entrega 😊

Você pode fazer seu pedido com a certeza de que ele chegará até você, não importa em qual cidade do Brasil você esteja!

Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade:

• PIX: Temos uma ótima vantagem! Se você optar por pagar com PIX, ganha um desconto automático de 5% no valor total da sua compra.

• Cartão de Crédito: Você pode parcelar suas compras em até 12 vezes.
• Cartão de Débito: Aceitamos cartões de débito dos principais bancos do Brasil.
• Boleto Bancário: Para pagamento à vista.

Todas as transações são feitas em ambiente seguro, com criptografia de dados.

Ao escolher cartão de crédito como forma de pagamento, você pode optar por pagar à vista ou parcelar em até 12x . A aprovação geralmente ocorre em minutos, mas em alguns casos pode levar até 48 horas por parte da operadora

Você receberá um e-mail automático assim que o pagamento for aprovado. Além disso, pode acompanhar o status acessando sua conta no site, em “Meus Pedidos”. Caso não recebeu email, verifique sua caixa de spam e certifique-se que o email cadastrado durante a compra estava correto. Se o pagamento não for aprovado, você também será notificado por e-mail com orientações para tentar novamente. 

Sim, oferecemos algumas vantagens especiais para nossos clientes internacionais!

Além de selecionarmos nossas vitaminas mais vendidas nos EUA com frete grátis para todo o Brasil, temos um sistema de descontos que se aplicam automaticamente ao seu carrinho:

• Oferecemos 12% de desconto para compras acima de R$ 400,00 ou
• Pagamento via PIX: 5% de desconto aplicado na finalização da compra

Você não precisa se preocupar em inserir nenhum código de cupom, o desconto é aplicado automaticamente ao adicionar os produtos no carrinho.

Outra ótima maneira de receber descontos extras e ficar por dentro das nossas novidades é se cadastrando na nossa Lista VIP. Para se cadastrar, basta rolar até o final de qualquer página do nosso site e você verá a seção "Cadastra-se na lista VIP". Digite seu e-mail no campo indicado e clique em "Enviar". Ao fazer isso, você receberá ofertas exclusivas diretamente na sua caixa de entrada!

A forma correta de uso está indicada na embalagem de cada produto. Recomendamos seguir as instruções do rótulo e, sempre que possível, consultar um profissional de saúde (médico ou nutricionista) antes de iniciar o uso, principalmente se você já faz uso de medicamentos ou tem alguma condição pré-existente.

Sim, todos os produtos vendidos pela Nutrivita são 100% originais, lacrados de fábrica e com procedência garantida. Trabalhamos apenas com fornecedores autorizados e marcas reconhecidas nacional e internacionalmente.

Entendemos a importância de garantir a qualidade e a autenticidade dos suplementos que você consome. Para que você tenha total certeza:

• Trabalhamos diretamente com distribuidores autorizados nos Estados Unidos. Isso nos garante o acesso a produtos genuínos, direto da fonte.
• Todos os produtos são enviados lacrados de fábrica. Você receberá exatamente como o fabricante produziu, sem qualquer tipo de violação.
• Somos uma empresa estabelecida em Miami, Flórida desde 2009, com um histórico de compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Nossa reputação é construída na confiança e na oferta de produtos originais.

Ao escolher a Nutrivita, você tem a garantia de adquirir produtos autênticos e de alta qualidade para cuidar da sua saúde e bem-estar.

Alguns suplementos podem ter contraindicações, especialmente para gestantes, lactantes, crianças, idosos ou pessoas com determinadas condições de saúde. Sempre leia atentamente o rótulo e, em caso de dúvidas, procure orientação médica antes de consumir qualquer suplemento.

Para acessar ou criar sua conta na Nutrivita, siga o passo a passo abaixo:

1. Clique no botão “Minha Conta” no canto superior direito do site (entre o ícone de busca e o carrinho de compras).

2. No campo de login, digite o e-mail que você usou na compra e clique em “Continuar”.

3. Verifique sua caixa de entrada para encontrar o e-mail com o código de acesso de 6 dígitos.

   • Importante: o código expira em 15 minutos.

   • Caso não encontre, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

4. Digite o código no campo solicitado e clique em “Entrar”.

5. Pronto! Se voce ainda nao comprou em nosso site, ao acessar pela primeira vez, você poderá completar seu perfil informando seu nome, endereço completo de entrega.

Se o código expirar ou você não conseguir acessar, basta solicitar um novo código na mesma página.

Se você recebeu um pedido com erro, item faltando, embalagem danificada ou qualquer outro problema, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, envie fotos para facilitar a análise e agilizar a solução.

TODOS os produtos que vendemos já estão com todas as taxas alfandegárias incluídas no valor final. O pagamento dos impostos estão sob nossa responsabilidade. Assim que o seu pedido chegar ao Brasil, nós da Nutrivita realizaremos o pagamento AUTOMATICAMENTE dos impostos de importação em até 2 dias úteis.

Você não precisará fazer nenhuma ação nesse momento. Estamos cuidando de toda a parte burocrática. Após os Correios receber o pagamento, seu pedido será encaminhado para entrega em seu endereço.

O valor exibido no site já inclui todos os impostos de importação e tributos, sem surpresas na entrega. Você paga apenas o que está no anúncio — sem taxas adicionais.

Sim! Desde agosto de 2024, a Receita Federal passou a exigir que o nome do destinatário seja exatamente o mesmo do CPF informado na compra — e o CPF precisa estar regularizado. Essa regra é uma exigência do governo brasileiro. Se houver alguma divergência ou o CPF estiver irregular, o pedido pode ser retido na fiscalização e não seguir para entrega.

Não, você não deve efetuar nenhum pagamento. A NutriVita se responsabiliza pelo pagamento de todos os impostos devidos. Além disso, os Correios não enviam e-mails ou SMS solicitando pagamentos de impostos.

Essas mensagens podem ser tentativas de fraude ou conter vírus. Recomendamos que você não clique em links, não forneça informações pessoais e não realize nenhum pagamento caso receba esse tipo de comunicação.

Sim. A Nutrivita adota práticas rigorosas de segurança da informação para proteger todos os seus dados pessoais e bancários. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que suas informações sejam transmitidas de forma segura durante todo o processo de compra.

Totalmente. Nosso site é protegido por certificados de segurança e todas as transações são processadas por plataformas de pagamento confiáveis. Nenhuma informação sensível do seu cartão de crédito fica armazenada em nossos servidores.

As informações fornecidas por você são utilizadas exclusivamente para processar seus pedidos, entregar os produtos e melhorar sua experiência no site. Não vendemos ou compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para a conclusão da compra (como transportadoras ou operadoras de pagamento). Você pode consultar todos os detalhes em nossa Política de Privacidade.