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Tire suas dúvidas

Primeira compra? Tire suas dúvidas aqui!

Onde esta meu pedido e qual é o prazo de entrega atual? 

Quer rastrear um pedido? Veja onde está seu pacote acessando pagina Minha Conta ou clicando aqui: https://nutrivitasuplementos.com/apps/shippings/finder/

  • Voce ira precisar do e-mail cadastrado durante a compra e o numero do pedido ( começa com números 16XXX)

Prazo de entrega atual :

  • DHL Global Mail / Correios: 3 semanas 
  • Correio Prioritario (USPS) 2 semanas
  • Correio Prioritario Expresso (USPS) 10 dias

Com a situação atual da covid-19, queremos compartilhar uma atualização com você. Vivemos tempos incertos, mas de uma coisa temos certeza: priorizar a saúde e a segurança de nossa equipe e dos clientes é fundamental. Lamentamos possíveis atrasos na entrega de seu pedido. Impactos na produção ou no frete decorrentes de problemas globais fora de nosso controle podem aumentar um pouco o tempo espera. Estamos fazendo o possível para manter remessas regulares de pedidos da melhor maneira possível e agradecemos sua paciência.


Como receber alertas sobre a chegada do meu pedido no Brasil?

  • Enviamos e-mails automaticos sobre cada atualizacao do rastreamento do seu pedido. Se nao estiver recebendo em sua caixa de entrada, favor verifique sua caixa de spam. 
  • Recomendamos tambem rastrear suas compras online com muito mais comodidade baixando o aplicativo de celular de nosso parceiro EBANX Track. Você recebe notificações das atualizações de status e acompanha todos os passos das suas encomendas com apenas alguns cliques.

O que é Despacho Postal e como sei se preciso pagar?

  • Recentemente (julho/2020) os Correios transformaram a taxa conhecida como Despacho Postal em obrigatória para todos os produtos importados e recebidos pela empresa. Antes esta taxa era apenas aplicada para produtos taxados pela Receita Federal. Quando o pedido não for tributado, o correio brasileiro irá cobrar do importador uma taxa de R$ 15,00 reais a ser paga diretamente em "Minhas Importacoes" após o pedido chegar no Brasil. IMPORTANTE: Fazer o cadastro do seu pedido usando o codigo de rastreamento do seu pedido que começa com as letras RX, não usar seu CPF para cadastrar. Obter seu código de rastreamento clicando aqui: https://nutrivitasuplementos.com/apps/shippings/finder/

Despacho postal é o valor pago aos Correios pela prestação dos serviços de suporte postal e apoio administrativo às atividades de tratamento aduaneiro e tem o objetivo de cobrir os custos com o processo de recebimento dos objetos, inspeção de raio X, armazenamento, recolhimento e repasse dos impostos (quando houver), comunicação com destinatários e remetente, além da devolução da encomenda quando o destinatário não realiza o pagamento dos tributos. Com o novo modelo de importação implantado, todas as encomendas internacionais estão sujeitas à cobrança do serviço.

Dica: Para não precisar rastrear sua a encomenda toda hora, ative as notificações usando o aplicativo de rastreio do nosso parceiro EBANX Track e receba avisos sobre os status da entrega, como as cobranças de despacho postal.

Como faço o pagamento do Despacho Postal?

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

  • Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto, acessando “Minha conta”, onde você pode ver todos os status da compra ou rastreando seu pedido aqui
  • Certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão ou para casos de boleto, confirme se ele foi pago até a data do vencimento.
  • Veja também se o endereço colocado para entrega está correto.

  • São feitas três tentativas de entrega, então, confirme se as pessoas encarregadas de receber seu pedido não recusaram o recebimento.

  • As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h. Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.

  • O prazo de contestação da entrega de um pedido é de 30 dias corridos, contados a partir da realização da entrega.